UX-исследования: чем на самом деле занят специалист и где этому учат

В описаниях программ по интерфейсам исследования выглядят нарядно: макеты, карты пути пользователя, аккуратные схемы на тёмном фоне. На практике неделя UX-исследователя состоит из другого. Договориться с восемью незнакомыми людьми о разговоре. Провести восемь разговоров по часу, не подсказывая ответы. Расшифровать записи. Разложить сказанное на повторяющиеся мотивы. Написать документ, который прочитают занятые люди, и защитить выводы перед командой, которая уже придумала, что делать.

Красивая схема в конце появляется. Но она — верхушка работы, а не её содержание. Человек, который приходит в профессию за макетами, обычно уходит из неё на третьем исследовании; тот, кому интересно, почему люди делают не то, что говорят, остаётся надолго.

Разберём профессию так, как она выглядит изнутри, и посмотрим, как в неё попадают без опыта.

Что делает исследователь и зачем это компании

Задача исследователя — снизить цену ошибки. Разработка функции стоит недель работы команды; выяснить заранее, нужна ли она и в каком виде, стоит нескольких дней. Компании платят исследователю именно за это: за сэкономленные месяцы разработки и за решения, принятые на фактах, а не на мнении самого громкого участника совещания.

Работа начинается с вопроса от команды. Обычно он звучит расплывчато: «людям не нравится новый экран», «мало кто доходит до конца оформления». Первый шаг — превратить это в исследуемый вопрос: что именно мы хотим узнать, какое решение примем при разных ответах, кого нужно спросить. Половина неудачных исследований проваливается здесь, до первого интервью.

Дальше — выбор метода и сбор материала. Разговоры с пользователями, наблюдение за тем, как человек выполняет задачу, опросы, разбор обращений в поддержку, чтение записей поведения. Затем анализ: превращение сотни разрозненных фраз в несколько устойчивых закономерностей.

И финальная часть, которую недооценивают, — донести результат. Отчёт, который никто не прочитал, равен несделанной работе. Поэтому исследователь пишет коротко, показывает цитаты и видеофрагменты, формулирует не «людям неудобно», а «семь из восьми не нашли кнопку, потому что искали её внизу экрана».

Ритм у работы неровный. Есть недели, целиком занятые разговорами, и недели анализа, когда вы почти ни с кем не общаетесь. Между исследованиями случаются паузы, которые заполняются мелкими проверками и поддержкой команды. Тем, кто любит одинаковые дни, такой график даётся тяжело; тем, кто устаёт от однообразия, наоборот, подходит.

Ниже — программы каталога по проектированию интерфейсов: в большинстве из них исследовательская часть идёт внутри более широкой программы, и это стоит учитывать при выборе.

Два семейства методов и когда какое брать

Качественные методы отвечают на вопрос «почему». Восемь разговоров не скажут вам, какая доля пользователей испытывает трудность, зато объяснят причину, которую в цифрах не разглядеть. Это интервью, наблюдения, разбор обращений в поддержку.

Количественные отвечают на вопрос «сколько». Опросы на большой выборке, анализ поведения по данным, сравнение вариантов. Они показывают масштаб, но молчат о причинах.

Профессиональная ошибка новичка — брать метод по привычке, а не по вопросу. Если команда спорит, стоит ли делать функцию, восемь интервью полезнее сотни ответов в форме. Если нужно решить, какой из двух экранов оставить, разговоры не помогут, потому что люди плохо предсказывают собственное поведение. Умение выбрать метод под вопрос отличает исследователя от человека, который умеет проводить интервью.

Отдельная тонкость — выборка. Восемь человек кажутся смешным числом тому, кто привык к статистике, и всё же для качественного исследования этого чаще всего достаточно: повторяющиеся мотивы проявляются уже на пятом-шестом разговоре. Важно, чтобы это были правильные восемь человек, а не первые попавшиеся коллеги.

Полезно помнить и про третий источник, который ничего не стоит: то, что уже собрано в компании. Обращения в поддержку, записи разговоров с продавцами, отзывы в магазинах приложений, вопросы из переписки. Начинающий исследователь, который приходит в команду и первым делом разбирает эту гору, обычно выдаёт полезные выводы раньше, чем успевает организовать первое интервью.

Что осваивать, чтобы начать

1. Умение задавать вопросы: открытые формулировки, отсутствие подсказок, работа с паузами. Труднее, чем кажется, и тренируется только практикой.
2. Организация исследования: подбор участников, сценарий, согласия на запись, расписание.
3. Анализ качественных данных: как из расшифровок получить выводы и не подогнать их под ожидания.
4. Основы статистики для опросов и сравнения вариантов.
5. Понимание интерфейсов: как устроены экраны, что такое сценарий, где обычно ломается путь.
6. Письмо и выступление: короткий отчёт, убедительная презентация, спокойный разговор с несогласными.
7. Этика: работа с личными данными участников, честность в интерпретации, отсутствие давления на человека.

Первый и шестой пункты — самые ценные и самые редкие. Инструменты осваиваются за месяц, а умение слушать человека и потом внятно рассказать услышанное ставится годами. Хорошая новость: тренироваться можно каждый день, на коллегах, друзьях и знакомых предпринимателях.

Как войти в профессию без опыта

Отдельных вакансий для начинающих исследователей немного, и это стоит принять как факт. Чаще всего в профессию заходят по трём дорогам.

Первая — из дизайна интерфейсов. Дизайнер, который сам проводит тесты своих макетов, постепенно берёт на себя всё больше исследовательской работы. В каталоге программ это заметно: отдельных курсов по исследованиям мало, зато исследования внутри дизайна есть почти везде.

Вторая — из смежных областей, где вы уже общаетесь с людьми: поддержка, продажи, маркетинг, продуктовая аналитика. У человека из поддержки уже есть то, чего нет у выпускника курсов, — сотни живых разговоров с пользователями и знание их языка.

Третья — из социальных наук. Психологи и социологи владеют методической частью и добирают только продуктовый контекст. Для них вход самый короткий, хотя об этом редко говорят.

Четвёртая дорога, менее очевидная, — начать с исследований внутри своей нынешней работы. Если вы ведёте занятия, продаёте товар или обслуживаете клиентов, у вас уже есть доступ к людям, с которыми можно поговорить по правилам профессии. Такая работа считается опытом: важно не место, где она проведена, а аккуратность метода.

Портфолио собирается самостоятельно. Возьмите приложение, которым пользуетесь каждый день, сформулируйте вопрос, найдите пять человек, проведите тест и напишите отчёт на две страницы. Три таких работы — уже основание для разговора о стажировке.

На что смотреть в программе обучения

Первое — практика с живыми людьми. Если в программе нет заданий, где вы находите участников, проводите интервью и разбираете записи, вы получите теорию о методах. Это как учиться плавать по книге.

Второе — разбор ваших материалов преподавателем. Сценарий интервью, полный подсказывающих вопросов, выглядит нормально для новичка; увидеть в нём проблему может только опытный человек.

Третье — соотношение исследований и остального. Многие программы по интерфейсам отдают исследованиям один-два блока из десяти. Для дизайнера этого достаточно, для будущего исследователя — нет, и такую программу нужно дополнять.

Четвёртое — есть ли работа с отчётами и презентациями. Умение показать результат в профессии равноценно умению его получить.

Пятое — что останется в портфолио. Хорошая программа заканчивается двумя-тремя завершёнными исследованиями с внятными выводами, а не набором конспектов о методах.

Выбор редакции

Профессия Веб-дизайнер

Contented · 5,0

4 340 ƃ^* 7 890 ƃ −45% Смотреть программу

• Веб-дизайнер + ИИ Eduson Academy 3 390 ƃ^* 8 480 ƃ −60%
• Веб-дизайнер Нетология 4 790 ƃ^* 9 390 ƃ −49%
• Профессия UX/UI-дизайнер с нуля до PRO Contented 7 120 ƃ^* 12 950 ƃ −45%
• Профессия UX/UI-дизайнер Contented 4 700 ƃ^* 8 550 ƃ −45%
• Дизайнер в IT Яндекс Практикум 5 350 ƃ^*

Все курсы в каталоге

Шестое — учат ли договариваться с командой. Исследователь работает в среде, где у каждого своё мнение о пользователях, и половина трудностей лежит не в методе, а в разговоре с коллегами. Программы, где эта часть есть, готовят к реальности честнее.

Что двигает доход в этой работе

Первое — влияние на решения. Исследователь, чьи выводы меняют планы команды, и исследователь, который проводит тесты «для галочки» перед запуском, оцениваются по-разному. Зависит это не столько от человека, сколько от зрелости компании, поэтому выбор работодателя здесь важнее обычного.

Второе — широта методов. Специалист, который владеет и качественными, и количественными подходами, закрывает задачу целиком и не зависит от аналитика. Третье — предметная область: исследования в финансовых продуктах, медицине и промышленном программном обеспечении оплачиваются выше потребительских приложений, потому что там выше цена ошибки и сложнее пользователь.

Четвёртое — формат работы. Место в продуктовой команде, работа в исследовательском агентстве и собственная практика дают разный доход и разную предсказуемость. Пятое — рынок: удалённая работа на зарубежную компанию идёт по другой шкале, но там от исследователя требуют свободного английского, потому что интервью придётся вести на языке участников.

Потолок наступает у специалиста, который остаётся на роли исполнителя тестов. Дальше растут в сторону исследовательской стратегии, руководства командой, продуктовых ролей или узкой специализации вроде доступности интерфейсов. Каждый шаг требует нового обучения и другой ответственности.

Отдельно про доказательства. В этой профессии убеждает не перечень пройденных курсов, а два-три исследования, о которых вы можете связно рассказать: какой был вопрос, что вы сделали, что выяснили и что после этого изменилось в продукте.

Кому эта работа хорошо подходит

Тем, кому по-настоящему интересны люди: не как источник данных, а как собеседники со своей логикой. Тем, кто умеет молчать в разговоре и не спешит объяснять человеку, как правильно пользоваться продуктом. Людям с терпением к неопределённости — исследования редко дают однозначные ответы. И тем, кто способен спокойно приносить команде неудобные новости, не превращая это в конфликт.

Хорошо ложится на тех, у кого уже есть опыт общения по работе: преподавателей, специалистов поддержки, продавцов, врачей, социальных работников. Умение расположить незнакомого человека к разговору за десять минут — это половина профессии, и оно не покупается ни на одном курсе.

Проверка на себе за одну неделю

Найдите пять человек, которые пользуются каким-нибудь приложением, и попросите каждого показать, как он выполняет одну задачу. Ничего не подсказывайте, только наблюдайте и спрашивайте «а что вы сейчас делаете». Запишите наблюдения, найдите повторы, напишите страницу выводов. Если после этой недели вам хочется поговорить с шестым человеком, профессия ваша.

Нетология

4,2 · 291 отзыв

На рынке с

2011 года

Курсов в каталоге

335

Сайт школы

netology.ru

Нетология — российская онлайн-школа, запустившаяся в 2011 году и выросшая в одну из крупнейших EdTech-платформ Рунета. Через её программы прошли более 186 тысяч человек, значительная часть — из Беларуси и других русскоязычных стран. Учебный процесс ведётся на русском языке, часовой пояс вебинаров ор...

Смотреть курсы школы

Bang Bang Education

4,6 · 17 отзывов

На рынке с

2015 года

Курсов в каталоге

32

Сайт школы

bangbangeducation.ru

Bang Bang Education — российская онлайн-школа дизайна с сильной авторской позицией. Для белорусских дизайнеров школа актуальна прежде всего тем, что готовит под международные стандарты, а не под локальный рынок. Это важно: белорусские дизайнеры часто работают удалённо на российские и международные к...

Смотреть курсы школы

А выбирая программу, помните главное расхождение, с которого начался разговор: красивые схемы в описании курса — это результат, а учиться нужно процессу, который к нему приводит. Проверяйте, есть ли в программе этот процесс.

Что почитать дальше

• С чего начать в профессии: UX/UI-дизайнер
• С чего начать в веб-дизайне