Директор клиентского сервиса в эпоху ИИ
Программа рассчитана на того, кто уже отвечает за поддержку или отдел обслуживания: операторы есть, жалобы есть, а карты пути клиента и внятного контроля качества нет. Полгода уходят на связку из трёх вещей — процессы сервиса, проектное управление и автоматизация. Проектный блок тут не для галочки. Оценка сроков, бюджет, управление внедрением — этим директор сервиса занимается каждый раз, когда запускает что-то новое. Отдельно разбирают чат-ботов с ИИ, причём с практикой: логику бота под свои задачи нужно построить самому. Полгода тут уходят не на знакомство с темой, а на перестройку отдела: к концу должны появиться карта пути клиента, метрики качества и регламенты, по которым поддержка в вашей белорусской компании работает ежедневно.
Тренажёры и бизнес-кейсы идут в каждом модуле — от построения CJM до настройки ИИ-системы контроля качества, а доступ к материалам и обновлениям остаётся навсегда. Полгода — это вечера после работы. Отдельный блок посвящён чат-ботам с ИИ, и задание там практическое: логику бота под свои задачи вы строите сами. Белорусским компаниям это ближе всего в поддержке первой линии, где вопросы повторяются. Главный результат — собранная система: описанный путь клиента, метрики, по которым вы меряете качество, и план внедрения со сроками и бюджетом. Проверить это можно только на своём отделе, и начинать логично с CJM.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Промокоды
Скидка 5% на заказ
Скидка 5% на курсы. Суммируется с другими акциями. Действует для всех пользователей.
Введите при оформлении или назовите менеджеру
О школе
Eduson Academy — российская онлайн-академия бизнес-образования с упором на прикладные корпоративные навыки: маркетинг, финансы, Excel, менеджмент, HR, продажи. Для белорусских учеников школа актуальна прежде всего тем, что эти компетенции одинаково востребованы на локальном рынке и на удалённой работе в российские и международные компании. Обучение на русском, часовой пояс совпадает с минским.
Главная особенность Eduson — интерактивный формат с симуляциями и разбором реальных кейсов. Это ближе к бизнес-симулятору, чем к классическим онлайн-лекциям. Для прикладных профессий в офисной среде такой подход часто запоминается лучше, чем видеоурок. В Минске финансист-аналитик получает от 3000 BYN, маркетолог среднего уровня — 2500–5000 BYN, менеджер по продажам — 2000–4000 BYN плюс процент; на зарубежной удалёнке ставки могут быть заметно выше. Для белорусских специалистов, которые хотят прокачать прикладные навыки или переключиться на другую бизнес-функцию, Eduson подходит.
О чём стоит подумать. Eduson — российское юрлицо, оплата из Беларуси идёт через российский платёжный шлюз: картой белорусского банка, принятой шлюзом, либо картой третьей страны. Диплом — российского образца. Для инженерных IT-профессий школа не подходит — здесь нет программирования в серьёзном смысле. Для бизнес-траектории (маркетинг, финансы, продажи, менеджмент) — один из рабочих вариантов.
