Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Повышение квалификации
. Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям.
. Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.
.- .
- Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем? .
- Как правильно организовать эту работу? .
- Каковы хорошие практики по работе с претензиями? .
- Каковы типичные ошибки? .
- Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе? .
- Как правильно реагировать на жалобы? .
. На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.
. Вы можете пройти полный курс: Эффективные закупки и управление поставками: тенденции, технологии, ошибки и оптимизацияПретензионная работа начинается задолго до суда — с того, как оформлен акт и не пропущен ли срок. Суд здесь крайняя точка, а не начало. Курс нужен тому, кто ведёт входящие и исходящие претензии в снабжении, логистике или клиентском сервисе и раз за разом упирается в одно: ущерб очевиден, а доказать его нечем. Разбирают порядок предъявления, типовые ошибки в документах, правовые последствия несоблюдения претензионного порядка и методику работы с коммерческими актами. В Беларуси такую работу почти всегда предлагают в офисе и на полный день, удалённых вакансий мало — претензии здесь ведут в связке с очной работой с клиентами и поставщиками.
После курса на руках остаётся удостоверение о повышении квалификации. Формат смешанный: часть занятий проходит очно или онлайн с преподавателем, часть — в записи. Это удобно, когда претензионные дела нельзя отложить. Отдельная линия — снижение конфликтности: как ответить на жалобу так, чтобы клиент остался, и как выстроить бизнес-процесс, в котором претензия не тонет между отделами. Без опыта в Беларуси в такие отделы берут нечасто, так что курс скорее усиливает позицию того, кто уже подписывает акты, ведёт договорную переписку и отвечает за сроки. Программа построена на российской договорной практике: разбор актов и последствий пропущенных сроков имеет смысл сверять с тем, как это устроено в ваших собственных контрактах.
Готовы повысить квалификацию?
Запись и оплата — на сайте школы. За весь курс: 23 900 ₽ РФ
ЗаписатьсяЧто уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
О школе
MBS — Moscow Business School — современная бизнес-школа для специалистов, руководителей и компаний, которые стремятся к развитию и росту. Мы предлагаем практические программы МВА, авторские курсы и семинары, тренинги по soft skills и корпоративное обучение. С 2007 года MBS помогает студентам и компаниям у Для жителей Беларуси это способ учиться на русском языке без переезда. Занятия проходят онлайн — из Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска или Могилёва нужен только стабильный доступ в интернет.
По данным Википедии: MBS — аббревиатура, может означать: Mobile Base System — мобильная система для модуля МКС Канадарм2. Mortgage-backed security — ипотечные ценные бумаги MBS (хип-хоп) (сокр. от англ. Le Micro Brise Le Silence — «микрофон нарушает тишину») — рэп-группа, созданная в 1988 году в Алжире. Minimum Breaking Strength – минимальная нагрузка на разрыв
На сайте в {year} году представлены образовательные программы. Актуальный перечень направлений, форматы обучения и условия поступления — на официальном сайте. Детали — живые занятия или записи, формат обратной связи, проверка работ — зависят от конкретной программы и указаны на сайте.
- Moscow Business School — современная бизнес-школа для специалистов, руководителей и компаний, которые стремятся к развитию и росту. Мы предлагаем практические программы МВА, авторские курсы и семинары
- Формат: онлайн-обучение.
- Есть страница в Википедии.
Формат обучения
MBS проводит обучение онлайн. Детали — живые занятия или записи, формат обратной связи, проверка работ — зависят от программы. Перед выбором курса изучите учебный план на сайте, оцените нагрузку и узнайте, какой документ выдаётся после завершения.
Для жителей Беларуси все программы доступны дистанционно — достаточно стабильного подключения к интернету и компьютера или планшета.
Формат обучения
Обучение проходит онлайн через личный кабинет на платформе школы. Формат — живые занятия, записи или комбинированный — зависит от конкретной программы. Перед выбором курса изучите учебный план, оцените нагрузку в неделю и узнайте, какой документ выдаётся после завершения.
Для жителей Беларуси из Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска или Могилёва все программы доступны дистанционно. Достаточно стабильного подключения к интернету и компьютера или планшета.
Обучение из Беларуси
Беларусь — заметный рынок региона: в стране работает Парк высоких технологий (park.by). Онлайн-формат школы позволяет жителям Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска и Могилёва учиться без привязки к конкретному учебному центру.
Что стоит учесть: сайт MBS может не раскрывать в открытой части детали о формате проверки заданий, расписании занятий, доступе к материалам после завершения курса и об условиях расторжения договора. Перед оплатой эти моменты стоит уточнить напрямую — особенно если вы совмещаете обучение с работой или другими занятиями.
Что проверить перед выбором
- Интересующее направление в каталоге.
- Формат занятий: живые, записи или самостоятельное прохождение.
- Кто проверяет задания.
- Какие работы будут в портфолио.
- Есть ли пробный урок.
- Остаётся ли доступ к материалам после завершения.
MBS даёт структуру и среду для обучения. Но результат — навыки, портфолио или документ — появляется там, где студент проходит программу до конца и применяет знания на практике.
