Коммуникация с разными психотипами гостей в гостиничном бизнесе
Гость на стойке ведёт себя по-разному, и весь курс держится на этом: администратору ресепшен, старшему смены и управляющему небольшим отелем предлагают разложить поведение гостей на психотипы и подобрать манеру разговора под каждый. Опыт работы с людьми здесь нужен по-настоящему — материал строится вокруг ситуаций, которые вы и так видите каждую смену. Месяц, девятнадцать видеоматериалов, одно практическое задание. Это надстройка над готовым навыком, а не обучение гостеприимству с нуля. Разбор психотипов здесь прикладной: как быстро распознать тип гостя у стойки и подобрать под него манеру разговора, тон и темп. Отрабатывать приёмы можно сразу, не дожидаясь конца программы, прямо на ближайшей смене.
Половина ценности здесь — в разговоре о деньгах: отдельный блок посвящён тому, как обучить сотрудников ресепшен активным продажам, то есть услышать, что гостю действительно нужно, и предложить услугу отеля так, чтобы это не выглядело навязыванием. Вторая половина — про конфликт и эмпатию: как удержать тон, когда человек уже раздражён. Учёба короткая и полностью асинхронная: девятнадцать видео, доступ к платформе и одно задание с обратной связью. Плюс в том, что программу можно пройти между сменами; минус — самодисциплину никто за вас не включит. На руках после курса окажется не квалификация, а набор речевых сценариев для стойки — их проще всего сразу вписать в стандарты обслуживания своей смены. Формулировку итогового документа спросите у школы.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Промокоды
Скидка 10% на заказ
Скидка 10% на все курсы
Введите при оформлении или назовите менеджеру
Сравните с альтернативами
Три программы других школ по тем же навыкам — сравнили по главному. Лучшее значение в строке подсвечено.
Этот курс
|
Этот курс
Moscow MBA
|
НИИДПО
Самый доступный
|
Московский институт психологии
|
РШУ
|
|
|---|---|---|---|---|
| Цена |
1 620 ƃ 2 940 ƃ
|
856 ƃ 1 740 ƃ
|
1 010 ƃ | 3 200 ƃ |
| Рассрочка | — | — | — | |
| Рейтинг | — | — | 5 | — |
| Длительность | 1 мес. | 620 ч · ≈8 мес. | 1 мес. | — |
| Документ | Сертификат | — | Удостоверение | — |
| Записаться | Записаться Подробнее | Записаться Подробнее | Записаться Подробнее |
О школе
Moscow Business Academy — бизнес-школа с MBA-программами в дистанционном и очно-заочном формате. Для слушателя из Беларуси это означает две вещи: учиться можно из Минска, Гомеля или Бреста, а расписание не нужно пересчитывать — Минск живёт по московскому времени, и вебинар, заявленный на 19:00 по Москве, начинается у вас в 19:00.
Специализации закрывают основные управленческие ниши: управление в сфере услуг, проектный менеджмент, маркетинг, налоговый консалтинг, антикризисное управление, бизнес-коучинг. Обучение держится на практике — каждый модуль вы прикладываете к своей компании или рабочим задачам. Аудитория для такого подхода в Беларуси есть: по данным Белстата в стране работает около 135 тыс. организаций малого и среднего бизнеса и более 204 тыс. индивидуальных предпринимателей.
Формат обучения
- Модули и задания выполняются дистанционно — присутствие в Москве не требуется.
- Часовой пояс Минска совпадает с московским, расписание читается как есть.
- Преподаватели — практики с управленческим опытом, а не только лекторы.
- Кейсы берутся из вашего бизнеса, поэтому теория сразу проверяется на деле.
- Диплом с международным позиционированием — аргумент при найме в компании ЕАЭС и за его пределами.
Что MBA даёт на белорусском рынке
Разрыв между линейной и управленческой позицией виден по цифрам. Средняя зарплата по стране держится около 3100 BYN, в Минске превышает 4000 BYN, а в информации и связи переваливает за 6100 BYN (Белстат, июньские данные). Вакансии руководителя отдела в Минске на rabota.by публикуются с вилкой 4500–6500 BYN. Диплом сам по себе прибавку не приносит: платят за решения. Moscow Business Academy даёт язык, на котором эти решения объясняют собственнику, банку или инвестору.
Белорусские компании плотно завязаны на заказчиков из стран ЕАЭС, и общая с партнёрами управленческая рамка стоит дороже строчки в резюме. Одногруппники из России и Казахстана — это ещё и контакты, которые внутри Минска вы бы не собрали.
Признание диплома
Беларусь и Россия входят в ЕАЭС, между странами действует соглашение о взаимном признании и эквивалентности документов об образовании — вузовский диплом отдельно подтверждать не нужно. MBA относится к дополнительному профессиональному образованию: выдаётся документ о квалификации, вес которого определяет наниматель. В коммерческом секторе он читается как заявка на управленческую роль. Для педагогической, юридической, медицинской и фармацевтической деятельности внутри ЕАЭС отдельную процедуру признания по законодательству страны трудоустройства проходит именно вузовский диплом, а не документ MBA — если ваша карьера в этих сферах, выясните требования по основному диплому заранее.
Кому подойдёт программа
Moscow Business Academy подойдёт руководителям среднего и высшего звена, которым нужна структура вместо интуиции. Предпринимателям, упёршимся в потолок собственного опыта. Специалистам, которых готовят к повышению. Тем, кто ведёт проекты для заказчиков из стран ЕАЭС.
Идти на MBA стоит с готовым вопросом, а не с надеждой, что программа придумает его за вас. Если вы знаете, где упирается компания или карьера — деньги, команда, продукт, — первый же модуль Moscow Business Academy начнёт приносить пользу раньше, чем закончится вводная неделя.
