Дистанционный курс Клиентский сервис.
Сервис разбирают здесь как систему: стандарты обслуживания, сбор обратной связи, программы лояльности, анализ клиентского опыта. Курс написан для руководителя, который отвечает за удержание клиентов и не понимает, почему они уходят молча, и для специалиста, выстраивающего сервисную стратегию впервые. Первый практический шаг курса — сервисная стратегия, привязанная к бренду: чтобы обещание в рекламе и то, что клиент получает у стойки, перестали расходиться. Стандарты обслуживания и анализ клиентского опыта разбирают следом.
Разбирают психотипы клиентов и работу с каждым из них, персонализированное обслуживание, системы обратной связи и то, как читать её результаты. Отдельная линия — связка сервиса с брендом, чтобы обещание в рекламе совпадало с тем, что человек получает в реальности. Программы лояльности и персонализированное обслуживание разбираются вместе с системами обратной связи, потому что без регулярного замера настроений клиентов любая программа удержания работает вслепую. В Беларуси менеджеров по работе с клиентами ищут прежде всего в Минске и почти всегда в штат на полный день. Инструменты курса при этом переносятся в любую компанию без адаптации. Формат дистанционный, с доступом к вебинарам.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Промокоды
Скидка 5% на все программы обучения
Скидка 5% на все программы обучения, суммируется со скидками и акциями на сайте
Введите при оформлении или назовите менеджеру
О школе
Русская Школа Управления — Обучение руководителей и специалистов управлению бизнесом. Очно в Москве, онлайн и дистанционно. Корпоративное обучение по подписке. Семинары и тренинги Для жителей Беларуси это способ учиться на русском языке без переезда. Занятия проходят онлайн — из Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска или Могилёва нужен только стабильный доступ в интернет.
На сайте в {year} году представлены образовательные программы. Актуальный перечень направлений, форматы обучения и условия поступления — на официальном сайте. Детали — живые занятия или записи, формат обратной связи, проверка работ — зависят от конкретной программы и указаны на сайте.
- Обучение руководителей и специалистов управлению бизнесом. Очно в Москве, онлайн и дистанционно. Корпоративное обучение по подписке. Семинары и тренинги
- Формат: онлайн-обучение.
- Источник: официальный сайт школы.
Формат обучения
Русская Школа Управления проводит обучение онлайн. Детали — живые занятия или записи, формат обратной связи, проверка работ — зависят от программы. Перед выбором курса изучите учебный план на сайте, оцените нагрузку и узнайте, какой документ выдаётся после завершения.
Для жителей Беларуси все программы доступны дистанционно — достаточно стабильного подключения к интернету и компьютера или планшета.
Формат обучения
Обучение проходит онлайн через личный кабинет на платформе школы. Формат — живые занятия, записи или комбинированный — зависит от конкретной программы. Перед выбором курса изучите учебный план, оцените нагрузку в неделю и узнайте, какой документ выдаётся после завершения.
Для жителей Беларуси из Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска или Могилёва все программы доступны дистанционно. Достаточно стабильного подключения к интернету и компьютера или планшета.
Обучение из Беларуси
Беларусь — заметный рынок региона: в стране работает Парк высоких технологий (park.by). Онлайн-формат школы позволяет жителям Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска и Могилёва учиться без привязки к конкретному учебному центру.
Что стоит учесть: сайт Русская Школа Управления может не раскрывать в открытой части детали о формате проверки заданий, расписании занятий, доступе к материалам после завершения курса и о процедуре отказа от обучения. Перед оплатой эти моменты стоит уточнить напрямую — рекомендуется заранее ознакомиться с учебным планом и условиями на официальном сайте — особенно если вы совмещаете обучение с работой или другими занятиями.
Что проверить перед выбором
- Интересующее направление в каталоге.
- Формат занятий: живые, записи или самостоятельное прохождение.
- Кто проверяет задания.
- Какие работы будут в портфолио.
- Есть ли пробный урок.
- Остаётся ли доступ к материалам после завершения.
Русская Школа Управления даёт структуру и среду для обучения. Но результат — навыки, портфолио или документ — появляется там, где студент проходит программу до конца и применяет полученные знания на практике, выполняет все задания, доводит проекты до конца и получает запланированный результат, ради которого начинал обучение.
