Все курсы и профессии
Отображаются 46-60 из 442
Активны:
Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации
. В современном мире настоящий руководитель должен не только управлять коллективом, но и уметь внедрять новые подходы качества и процессы клиентского сервиса. Руководителям и менеджерам, которые стремятся овладеть навыками, необходимыми для формирования культуры обслуживания клиентов, а также развить коммуникацию и вывести свою компанию на новый уровень, необходимо постоянно изучать методики улучшения качества предоставления услуг и командной работы. . . Стандарты и отклоняющиеся показатели являются индикатором оценки поведения сотрудников: они обеспечивают обратную связь и высвечивают главные проблемы в организации работы фирмы, требующие внимания руководителя. В данной программе представлены лучшие техники внедрения эффективных процессов в компании, которые помогут в дальнейшем увеличить процент продаж. В ходе проведения семинара и выполнения наглядных практических заданий, вы зачислите в свой профессиональный инструментарий 15 рабочих шаблонов, стандартов и анкет.
Адаптация, обучение и развитие персонала. Повышение квалификации
. Внимание! Вы можете посетить полный курс «HR-директор: система управления персоналом в организации. Повышение квалификации». . . . Обучение персонала и адаптация новых сотрудников — это долгосрочная инвестиция в будущее компании, помогающая повысить её рыночную устойчивость, улучшающая имидж в глазах наёмных работников и предотвращающая текучку кадров. Некоторые крупные компании делают ставку на создание корпоративных университетов, другие развивают последовательную систему наставничества или привлекают внешних специалистов. Данный курс поможет определить, какие технологии обучения окажутся полезными для вашей компании и как организовать систему обучения так, чтобы не тратить лишние ресурсы и грамотно распределить обязанности. .
Дорожная карта в строительстве: внедрение корпоративных стандартов и диагностика управления. Повышение квалификации
. Почему регламенты в строительстве не работают и как это исправить? Кто отвечает за вечный хаос в коммуникации? Что общего у реализации проектов в строительстве и директора по управлению изменениями? Семинар раскрывает пусти недрения корпоративного стандарта управления строительными проектами (КСУП). . . Курс будет полезен руководителям компаний, проектов, проектных офисов и вовлечённым сотрудникам. Цель обучения – не просто предоставить участникам ещё один регламент, но сформировать понимание системных причин провала стандартов и получить практические инструменты для их преодоления. .
Технологии фасилитации в креативном управлении. Повышение квалификации
. Фасилитация как практика преобразования и внедрения изменений в процессы, группы, системы и алгоритмы может быть востребована специалистами разных сфер — от практикующих психологов до топ-менеджеров компаний. Управление проектными командами, разработка продукта, практика проведения эффективных совещаний и принятия решений требует хорошего понимания принципов групповой динамики и реакций. Техники фасилитации легко адаптируются под нужды менеджмента, могут использоваться в сочетании с различными стилями вертикального и горизонтального взаимодействия, помогают избежать формального подхода в управлении, улучшить качество проработки идей и межфункционального взаимодействия. . . Семинар отличается высокой вовлечённостью в процесс отработки навыков: параллельно обучению разбирается более 10 активных кейсов в игровой форме, участники смогут составить сценарий собственной фасилитационной сессии, проработать маршрут и отобрать нужные лично им техники проведения. . . Внимание! Вы можете пройти полный курс «Креативное управление: формируем команду и вдохновляем на результат». . .
Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации
. Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта. . . Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:. . . . . . . Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;. . . . . Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;. . . . . Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;. . . Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие. . . . . . . . . .
Конкурентная разведка. Анализ надежности контрагентов и безопасности коммерческих предложений. Повышение квалификации
. Внимание! Вы можете посетить полный курс «Экономическая безопасность компании». . . . Проведение конкурентной разведки (информационно-аналитическая работа) является неотъемлемой частью обеспечения безопасности бизнеса. В крупных корпорациях могут создаваться даже самостоятельные подразделения, которые анализируют конкурентную среду, окружающую компанию, с позиций безопасности. Вопрос добропорядочности и платежеспособности контрагента имеет место практически каждый день. Чтобы на него ответить, нужно знать способы и методы легального сбора информации, основные подходы к анализу информации, «растровые признаки опасности» во взаимоотношениях между юридическими лицами и иные тонкости. . . Содержание курса может корректироваться с учетом текущей экономической ситуации. Все вопросы рассматриваются в контексте чрезвычайных обстоятельств, в том числе вызванных международными санкциями. . . . БОНУС для участников курса: возможность заранее отправить до 3 интересующих вопросов преподавателю для разбора на семинаре. Если вы хотите получить ответ отдельно, сообщите об этом менеджеру. .
Финансовый менеджер: корпоративные финансы, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов и стоимости бизнеса. Повышение квалификации
. Программа составлена с учетом всех самых последних и актуальных тенденций. Семинар посвящен ключевым аспектам современного финансового менеджмента с адаптацией под специфику России в период экономической нестабильности в компаниях средних размеров. Акцент делается на отработку навыков расчетов и принятия ключевых инвестиционных и финансовых решений. Программа является инструментальной и прикладной. Она рассчитана на тех, кто непосредственно занимается анализом и обоснованием ключевых финансовых решений в компаниях. . . СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО: . . . . . . . . Инвестиционный анализ: эффективное управление инвестициями . . . . . . Оценка стоимости компаний: как определить реальную стоимость бизнеса . . . .
Маркетинговый анализ рынка: качественные методы и инструменты для принятия управленческих решений. Повышение квалификации
. Эффективность и экономическая обоснованность управленческих решений возрастают при использовании достаточной и своевременной информации о рынке, полученной в результате маркетингового анализа, который позволяет обозначить проблемы и найти способы их решения. . . Посетив семинар, вы познакомитесь с инструментами аналитической функции маркетинга, а также изучите методы и особенности сегментации клиентской базы данных, что поможет вам проводить качественное исследование рынка потребителей. .
Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации
. Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии». . . . Сегодня большая часть компаний понимает, насколько сильно клиентоориентированность сотрудников влияет на успешность привлечения и удержания клиентов, а значит на привлечение и удержание доходов компании. . . На семинаре будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие. . . Бонусы для участников курса:. . . . Тест «Стили мышления». . книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Клаус Мёллер Джанелл Барлоу. . книга Безупречный сервис, чтобы каждый клиент чувствовал себя королем, Ари Ванцвейг.
Финансовый аналитик / Руководитель финансово-аналитической службы. Повышение квалификации
. Данный семинар рассчитан на сотрудников, которые собирают и анализируют финансовую информацию по компании, готовя ее руководителей к принятию управленческих решений. Владея методами группировки информации и приемами финансового анализа, можно достаточно быстро и эффективно выявить узкие места, оценить глубину проблемы, найти причины и предложить оптимальное решение. . . В рамках данного курса вы освоите финансовые инструменты для повышения эффективности предприятия и прозрачности в учете, а значит, для улучшения управляемости компании. .
Работа со стрессом и усталостью: повышение продуктивности через интегративный подход. Видеокурс
. Интегративный подход к повышению продуктивности: преодоление стресса и усталости. Узнайте, как улучшить свою работоспособность, снизить уровень стресса и повысить качество жизни с помощью уникальных техник и методик. Присоединяйтесь к нашему видеокурсу и откройте для себя мир гармонии и успеха! .
Современное лидерство без выгорания. Мастер-класс
. Парадокс современного управления в том, что мы прекрасно умеем проводить аудит компании, но совершенно не умеем проводить аудит самих себя — наших эмоций, смыслов и решений, которые незаметно съедают львиную долю сил. . . Эта программа вскрывает то, о чем не принято говорить в деловой среде: выгорание лидера, его природный стиль управления и скрытые конфликты с собственными задачами, которые, не будучи отрефлексированными, методично разрушают и карьеру, и здоровье. Именно поэтому этим темам надо учиться осознанно — потому что интуитивный подход в условиях высокой неопределенности перестает работать. . . Мы переводим вопросы личной энергии в инженерную плоскость, где у каждой потери есть причина, а у каждой причины — решение. И это знание становится тем фундаментом, на котором строится не просто эффективное, а устойчивое лидерство.
ПРО-СЕБЯ. Мастер-класс
. Почему это — самая актуальная программа для подростка сейчас? . . . Баланс «Внутреннего» и «Внешнего»: мы не просто учим «быть успешным» (внешний тренд). Мы учим сначала понять себя, а потом уже эффективно проявлять себя в мире. Это отвечает глубинному запросу поколения Z на осмысленность и аутентичность. . Навыки для реальной жизни, а не для школы: всё, что даётся в программе, можно применить здесь и сейчас: в общении с друзьями, в школьных проектах, в хобби, в отношениях с родителями. . Безопасная среда для пробы: онлайн-группа сверстников – идеальный «тренажёрный зал» для отработки навыков перед выходом в большую жизнь. Ошибки здесь – это часть обучения, а не трагедия. . Антихрупкость: программа учит не просто следовать инструкциям, а адаптироваться, думать, принимать решения и брать на себя ответственность. Это основа устойчивости в быстро меняющемся мире. . Модульность и глубина: «ПРО-СЕБЯ» — это база. После неё можно углубляться в любой понравившийся блок, что делает обучение гибким и персонализированным. . . . Формат: Онлайн, 1 раз в неделю по четвергам. Структура: 3 блока по 4 занятия каждый = 12 встреч. . Даты встреч: 10, 17, 24 сентября, 1, 8, 15, 22, 29 октября, 5, 12, 19, 26 ноября. . . Возраст участников: 12-16 лет. . . Количество мест в группе ограничено, не более 15 человек! .
Фасилитация для лидера: как вовлечь команду в решение бизнес-задач. Повышение квалификации
. Качество совместной работы в команде, в большинстве случаев, является индикатором производительности компании. Организуя совместную деятельность, руководителю необходимо знать, как заинтересовать всех сотрудников на достижение общего результата, как организовать обсуждение с группой, когда необходимо проанализировать проблемы кросс-функционального взаимодействия, договориться о правилах сотрудничества и другие ответы на важные вопросы. . . В ходе семинара будут разобраны структуры групповых встреч, познакомитесь с прикладными инструментами и методами фасилитации, которые помогут управлять командой и вести ее к намеченной цели. Разработанные шаблоны сценариев вы сможете применить для проведения онлайн - и офлайн-встреч. . СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО: . . . . . . . . . . . . Современные методы фасилитации командной работы . . . .
Расширенный фильтр
Промокод скопирован